近日，锦囊专家小锦有幸受邀参加京东与清华大学教授共同讲授的无界零售，深受启发，现将学习感受分享给大家。

京东无界零售的赋能可以用四个关键词（全域、全链路、架构开放和体外增强）和三个要素（覆盖范围、购买频率和客单价）概括。

文丨徐达

清华大学工业工程系教授黄四民以故宫博物馆镇馆之宝——《货郎图》巧妙带入，一幅画与无界零售能有什么关联？其实《货郎图》是一千年前中国古代零售行业的一个缩影，货郎的出现延伸了集市的辐射范围，极大地方便了偏远地区的购物需求。

然而，货郎只是小范围的货物流通，直到20世纪90年代互联网、21世纪初移动互联网的普及，才更大限度的打破商品的空间限制。在这一演变过程中，伴随着从有界到界限模糊，产品也越来越便捷的呈现在顾客面前。

▌京东无界零售的四个关键词

京东集团副总裁、无界零售赋能事业部总裁林琛用四个词概括了京东无界零售的解决方案：全域、全链路、架构开放和体外增强。架构开放指的是平台能力PaaS化和个性化需求SaaS化，体外增强是指通过组件化的部署，为线下门店赋能。

京东无界零售是打破传统交易域界限的全域营销（包括电商平台、社交平台、线下门店和快闪店社区店），这里的全域营销有两个概念：一盘人和一盘货。因为不论是线下门店还是线上电商，都有各自的缺点。比如，线下门店有四大能力缺失：数据缺失、信息缺失、空间缺失和系统化工具缺失；线上电商也有四大能力缺失：交互缺失、感知缺失、可控速度和信任缺失。全域营销的优势在于，可以结合线上线下渠道的优势，扬长避短。

全链路主要是需求和供给闭环的效率提升，就是京东物流面向用户，实现供应链供需两侧，即制造供应链与零售供应链的打通，通过数字化能力、敏捷供应链降低库存率，提高周转率，提升服务水平和用户体验。

京东Y事业部供应链规划部负责人翟欣磊向我们介绍了京东供应链的四个赋能：一是选品，二是定价，三是预测，四是库存。首先是根据大数据分析，判断一个区域的人群画像，其对产品的喜好，购物习惯等等，来决定这家门店上什么样的货品；然后根据商品的销售情况，动态的调整商品价格，进行促销等等；另外可以根据往期的供货量预测本月的业绩或者补货量；最后就是库存，根据市场行情，调整库存，较少库存率和周转时间。

另外京东供应链还运用了区块链技术，比如防伪溯源，翟欣磊演示了奶粉从生产到加工，到消费等全过程的情况。其实在这里小锦和许多人一样都有一个疑问，就是区块链保证的是商品上链后的信息的不可篡改，但是如何保证上链前信息的真实性呢？对此，翟欣磊告诉小锦，“目前，我们通过物联网、RFID（无线射频识别）等技术，实现信息的自动采集，最大限度的减少人在信息收集过程中的干扰因素”。

▌京东赋能三要素

线下门店的收入主要取决于三个变量因素：覆盖范围、购买频率和客单价，京东无界零售对线下门店的赋能主要体现在这三个因素上。

说起京东对门店覆盖范围的改变，林琛举了京东和沃尔玛合作的例子。沃尔玛一家门店的覆盖范围大约是3公里，通过京东的前置仓和京东到家的配送，沃尔玛的用户可以在APP下单，由京东到家实现30分钟的送达，把有效覆盖范围扩展到5公里。

现在城市交通拥堵，年轻消费者又不愿意离开家门，线下门店的获客成本越来越高。林琛说，“传统门店无法精准洞察每个消费者的购物决策过程，消费者离店后无法再次触达和运营，京东可以帮助品牌门店打通线上线下数据，实现以用户为中心的全时段精准营销与全渠道数字化营销，不但可以挖掘潜在用户，还可以充分维系运营老用户。所以从购买频率上来讲，京东可以帮助门店提升购买频率”。

对于客单价，林琛认为，京东可以用大数据精准洞察门店周边消费者的需求，实现千人千面，精准推送，帮助门店智能选址、选品、补货、定价，从而提升客单价。

▌京东无界零售落地应用案例

要说线下门店升级，最近很火的应该是智慧门店和智能货柜了，前些天在第二届世界智能大会智能科技展上，小锦参观华为的智慧门店时发现，它可以详细的记录客流量等客户信息，通过摄像头准确识别每一个人，你进店几次，看了哪些东西，脸上是什么表情等等。后来发现，京东也在做类似的事情。

京东时尚生活事业群零售创新业务部系统及创新项目负责人刘家瑞表示，智能科技可以帮助门店实现四个环节的能力提升：一是引客入店，二是信息补充，三是转化提升，四是支付评价。通过的摄像头记录店门前的人流量，有多少人进店，然后多少人停留，拿了哪些东西，即使没有买，当你下次路过的时候，门口的广告屏会根据历史数据个性化的推荐你喜欢的商品，这样可以增加进店率。

刘家瑞列举了京东与奥康合作的例子，“五一”期间，京东与奥康通过跨界合作，达成5.48万个订单，拉新会员5.49万人，实现线下业绩1400万和线上业绩1600万。消费者通过扫描二维码进入微信的领券页面，看到附近的门店然后领券，就可以线下消费。这种线上领券，线下核销的方式可以达到订单数字化以及会员通的目的，商家也可以拿到订单及会员信息，进行再次营销。

通过京东APP扫码查看附近门店，可以为线下导流，把奥康的会员信息与京东会员信息进行匹配，可以针对门店辐射范围内的会员进行精准营销，通过传单、扫楼等线下手段进行拉新，实现线上线下联动。另外，线上订单通过线下门店发货、退货，这样可以加强门店周转。同时，如果是线下退货，可以减少因尺码问题导致的退货，增加交易额。

在消费升级趋势下，无论是新零售的“人、货、场”理论，还是京东“无界零售”，其本质是相通的——即以人为中心，提升消费者的购物体验。