虚实科技 张金玉-AI数字员工--企业元宇宙生存之本

长生不老一直是人类的永恒追求。我国古代多位皇帝都曾召集术士炼制长生不老丹药，可都没有成功。随着数字浪潮席卷而来，人类可以在元宇宙中获得一定意义上的“永生”。

 

我今天演讲的主题是元宇宙的核心要素——AI数字员工。为什么说 AI 数字员工在元宇宙中是核心要素呢?大家谈到元宇宙的时候经常会谈到两部电影，一部是《头号玩家》，一部是《失控玩家》。在《头号玩家》里，Oasis中的员工都是真人驱动的，是真人和真人之间的 PK ，主角最终拿到彩蛋才能获胜。在《失控玩家》里就多了一种新的角色—— AI 的NPC ，也就是盖。为什么最终盖能获胜呢?最大的问题在于 boss 只做了一个自己的分身，如果在里面每一个数字员工都听他的话、都是他的分身，每一个 NPC 都变身成了一个 boss 那这个盖还能赢吗?肯定不能，对吧?所以在元宇宙中最重要的生产力是什么?与人在现实社会中是相同的，但是，那里的生产力和竞争力不仅仅是真实的人，而是有多少完全听命与你的AI数字员工为你服务。所以说，在元宇宙中依然是以人为本。

 

元宇宙中虚拟人的存在形式

 

那在元宇宙中人会以什么样的形态存在呢?如同《黑客帝国》，在虚拟世界里，一切物体的规则、技能、程序包括环境都是拟人化的存在，外表像人一样，因为它需要的是人类习惯的交互功能。而在现实世界中，我们也可以利用动作捕捉、程序、虚拟装备同步等方式驱动虚拟现实物体，将以越来越hard的方式存在。如果人进入这些外表很坚硬、能够抵抗外部环境的设备和机器人，那就不用担心空难和车祸了，这也是元宇宙人类体验&改造&探索现实世界时，得以保护实现永生的一个方向。

 

在虚拟世界里面，我们可以以虚拟人的形式存在。在现实世界里，我们可以下载下来，驱动现实世界中那些越来越坚硬的物体，保护我们的生命，这就是虚拟人在元宇宙中的应用形态。

所以，虚拟人将帮助我们实现三个目的：

 

• 分身有术。突破个人的效率瓶颈，可以有无数的分身。就像《黑客帝国》里的杀毒程序，它们中有很多都长得一模一样，但它们可以面对不同的受众，做各种各样的工作。
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第二，万物有灵。在元宇宙中，所有物体都可以与人进行拟人化的智能交互，所以我们认为它属于虚拟生命的一种。

 

• 长生有望。未来，当我们积累了足够多的大数据之后，每个人都可以以数字永生体的形式在虚拟世界中持续存在，实现人类的数字永生。

 

虚拟生命的分类

 

很多人对于虚拟人还有很多误解，他们认为，像人的才是虚拟人。那些高保真的、有逼真的面部表情的，可以实现炫酷的渲染效果的才是虚拟人。其实不是，只要有人或者类人的外貌特征和行为模式，并可以通过设备呈现出来的虚拟形象，都是虚拟人。“虚拟人”并不是一个精准的定义，我们更愿意称它为 “虚拟生命”。

 

当前很多人对于虚拟人的理解还不足够，非常有必要厘清一下认知。

 

从视觉上分，“虚拟生命”分为 2D型 和 3D 型。最开始看到的搜狗主播、现在很多广告机上用到的，看起来非常像真人的虚拟生命都是 2D 型的，平安银行的苏小妹属于3D 型。

 

从是否能交互这个角度来看，可以分成两种，一种是展现型，一种是交互型。刚刚演示的平安银行苏小妹的场景就是展现型的，是渲染出的视频。现在有很多的虚拟人的企业是从 CG 渲染转过来的，高精模型和场景在当前的硬件和网络条件下是不支持实时AI交互的。另外一种是可以交互型的，包含2D和3D,可以进行如同面对面的实时交互。

 

从技术角度看，分为CG渲染型、真人驱动型和AI驱动型。CG渲染型是电脑动画一帧一帧合成的，成本比较高。比如去年火爆全网的柳夜熙，短短一分钟的视频成本高达近百万。真人驱动型常被应用于电影中，比如《阿凡达》;AI驱动型的可以通过前期植入的算法和内容进行Avatar的驱动，进行智能交互，比如《失控玩家》中的盖和扮演NPC的同事。

 

从应用角度来看，分为IP型、功能型和个人数字替身。平安银行的代言人苏小妹是IP型虚拟生命的典型代表，属于虚拟偶像;功能型的虚拟生命可以与人对话，有的可以辅助我们工作，比如百度推出的度晓晓，它属于2D功能型虚拟生命，可以自动查询我们的问题并以文字的形式展现结果;Facebook(现改名为Meta)的创始人马克·扎克伯格利用自己的数字化身在元宇宙中实现各种各样的操作，这属于个人的数字替身型。

 

从元宇宙未来是否有本体的角度来看，虚拟生命分为三种类型：原生人、个人数字替身、数字永生体。平安银行苏小妹在现实生活中没有对应的本体，属于原生人;百度推出的龚俊数字人有对应的本体，属于龚俊的个人数字替身;数字永生体与真人本体作了同步，但他的生物体已经不存在了，比如邓丽君数字人。

 

虚实科技虚拟生命技术框架和案例

 

虚实科技主要做的是3D交互型虚拟生命，可以利用真人驱动或者AI驱动，形成AI数字员工实现降本增效。

 

虚拟生命的技术框架分为七个层面，按照技术的发展及应用对应到五个等级。其中标识为黄色或橘色的，是当前虚拟人应用最多技术，和到达的level。最底层是模型构建，构建虚拟人的可视化的外形;第二层是驱动这个模型，让它动起来;第三层，让这个模型有场景结合能力，能够认知场景，拥有在数字世界基本生产的能力;第四层是让它拥有AI交互的能力;最重要的是第五层，要构建它的认知图谱，让它有自然语言处理能力，有自己的知识图谱并形成知识推理能力;再往上是人格能力，有不同的情绪、性格表现，能区分不同的对象，这才会有我们能够认同的人的样子;最上面一层是虚拟生命架构之上的明珠，也是虚实科技一直致力于研究的方向，历史生命数据库应该记录每一步交互，并以3D影像的形式重现。当前，无论是关系型的数据库、交易型的数据库还是图数据库，都不能实现对人全生命的全数据记录，所以，一定要构建生命数据库。虚实科技的目标，是打造新的属于人的灵魂工厂的数据库，只有这样才能保证虚拟生命可以在元宇宙中生存。

 

案例

 

以虚实科技为中石化做的虚拟数字人“石小化”为例，他取代了中石化总部智能运营中心里的操作员工，控制44套应用系统，调用相应页面进行讲解;与实时数据对接，汇报生产管理数据;与监控系统对接，随时调用每一个领导要看的监控现场摄像头。

 

这就是虚实科技制作的AI数字员工，为企业快速构建智能 IP，突破真人员工的体能极限，7*24小时面向不同用户，调用不同的知识、情绪和动作进行沟通。

 

AI数字员工最核心的是构建AI数据。虚拟生命系统的后台，支持将PPT、Word、PDF等直接导入生成初步的知识图谱，对其进行信息抽取、知识融合和知识优化，进而形成数字员工的大脑。还可以以手动的形式进行优化，使它以 AI 的、 3D 拟人化的交互界面与我们进行沟通，并在后台记录所有匹配记录，同时对没有被识别的问法回复增加主动训练标注学习，形成持续学习的循环。

 

我们的“Avatar虚拟生命系统”，是AR和AI深度融合的SaaS平台。我们的中台层的每个功能模块高度解耦，可以快速组合，形成不同各种各样的解决方案。

 

大多时候我们应该承认：屁股决定脑袋，你坐在哪里就可以构建哪种思维。在元宇宙中才能产生元宇宙思维。如今我们天天“坐”在现实世界里，只能在现实世界畅想未来，而真正有预见性的是站在未来看现在，这样才能发现更好的方向、更好的途径。我们应该多去元宇宙中体验，决定今天做什么。所以每一个企业，都应该尽快进入元宇宙办公，才更容易思考出，如何才能获得元宇宙的红利。

 

这就是我们虚拟办公室一应俱全，会议室、前台、办公室、展厅等都有。在虚拟办公室办公时，同事可以进行语言交流，也可以点击魔法球随时呼叫AI数字员工让他提供服务。在会议室，可以实现播放PPT数字员工讲解，极大地节约了人力资源。我们可以把虚拟办公室放置在任何一个地方，或群山环绕，或雪花飞舞。AI数字员工除了可以进行PPT讲解、视频演示之外，还可以承载活动，比如主持发布会或在发布会上进行演讲。场景可以随意切换，这在现实生活中是无法实现的。

 

我们的AI数字员工和应用场景，已经适配了各种硬件，比如AR、VR眼镜、电视大屏等;可以提供 SaaS 服务，以H5、小程序、APP的形式，或 SDK植入已有APP ，通过 API 接入或者私有化部署。

 

虚实科技还打造了面向文旅的以AI数字员工作为DM和NPC的实景多人剧本游戏，同时开启了三大计划：AR元素NFT计划、智能剧本计划和场地合作计划。

 

科技以人为本，元宇宙也以人为本!依托“Avatar虚拟生命系统”和核心产品AI数字员工，虚实将构建越来越多的元宇宙应用场景，用户在SaaS平台注册即可快速进入元宇宙，助力企业获得先入者红利。